Helpdeskfraude
Wat is het?
Bij helpdeskfraude (ook wel ‘tech support scam’) doen criminelen of ze helpdeskmedewerker van bekende softwarebedrijven zijn. Of je zoekt zelf technische hulp via internet, maar in plaats van een echte helpdeskmedewerker krijg je een crimineel aan de lijn. Ook kunnen ze bellen uit naam van bekende organisaties over openstaande betalingen of vreemde activiteiten op je account. In plaats van je te helpen lichten ze je op en halen ze ongemerkt geld van je betaalrekening.
Hoe voorkom je dat je slachtoffer wordt?
Wat moet je wel doen?
- Check voor je een helpdesk belt of je op de echte website van het bedrijf zit voordat je de contactgegevens gebruikt die je daar vindt.
- Controleer of de website waarop je zit beveiligd is. Herken die beveiliging aan ‘https’ in de adresbalk (met de ‘s’ van secure) en een icoontje voor het webadres.
Wat moet je niet doen?
- Wanneer je zelf online op zoek gaat naar hulp, ga dan niet automatisch van het eerste zoekresultaat uit.
- Installeer geen programma’s zoals Anydesk, TeamViewer en LogMeIn of andere meekijksoftware op je apparaat.
- Laat nooit de besturing van je apparaat overnemen.
- Deel nooit persoonlijke informatie en zeker geen gegevens waarmee iemand kan inloggen in je bankaccount.
- Word je ongevraagd gebeld of gemaild door een helpdeskmedewerker? Ga hier dan niet op in, want bekende bedrijven doen dit nooit.
Wat doe je als je toch slachtoffer bent geworden?
- Verbreek het contact met de ‘helpdeskmedewerker’
- Bel ons meteen: 070 - 35 69 335.
- Doe ook altijd aangifte bij de politie als je bent opgelicht.
Hoe proberen criminelen je te misleiden?
Ze kunnen op verschillende manieren te werk gaan. Enkele voorbeelden:
- Ongevraagd bellen of mailen ze. Of ze sturen je een pop-upbericht.
- Ze beweren dat er een probleem is met je apparaat, software of online accounts en dat zij je wel kunnen helpen.
- Ze zorgen ervoor dat hun pagina bovenaan in Google komt als je zoekt op ‘helpdesk’ met de naam van het bedrijf. Zo vind je via Google - of een andere zoekmachine - het telefoonnummer van een nephelpdesk.
- Vervolgens vragen ze je om toegang tot je apparaat om zogenaamd je probleem op te lossen. Zo kunnen ze meekijksoftware installeren zodat ze op afstand mee kunnen kijken.
- Ze laten je bijvoorbeeld inloggen in de bankomgeving voor een betaling. Hierbij passen ze schermen aan zodat je ongemerkt een hoger bedrag overmaakt dan je op je scherm ziet. Of ze vragen je te betalen in online cadeaubonnen.
Nog meer weten?
Kijk eens op veiligbankieren.nl, een gezamenlijke voorlichtingsplatform van verschillende Nederlandse banken over fraude en veiligheid.
Leer meer over veilig bankieren
Ontdek hoe je oplichting herkent door echte verhalen van mensen die het hebben meegemaakt. Blijf op de hoogte van de nieuwste vormen van fraude en krijg praktische tips. Zo ben je oplichters altijd een stap voor.
