Bankhelpdeskfraude
Krijg je een bericht of belletje van iemand die zegt een bankmedewerker te zijn? Of staat er iemand voor de deur die zogenaamd bij de bank werkt? Wees op je hoede! Criminelen doen zich soms voor als bankmedewerker. Lees hoe je voorkomt dat je slachtoffer wordt van bankhelpdeskfraude.
Wat is het?
Bij bankhelpdeskfraude nemen criminelen contact met je op. Ze doen alsof ze bij een bank werken en zeggen dat er iets mis is met je rekening. Om dit zogenaamd op te lossen, hebben ze snel iets van je nodig. Denk aan persoonlijke informatie, bankgegevens en (contant) geld, maar ook bezittingen zoals je tablet, telefoon of sieraden.
Hoe proberen criminelen je te misleiden?
Criminelen gebruiken verschillende trucs om je te misleiden. Dit zijn enkele voorbeelden:
- Ze bellen of mailen je en zeggen dat er een probleem is met je rekening. Soms komen ze bij je aan de deur.
- Ze zetten je onder druk om snel iets te doen. Ze dreigen met nare gevolgen als je dat niet doet.
- Ze vragen naar persoonlijke informatie en bankgegevens. Zo krijgen ze toegang tot je bankrekening en kunnen ze geld stelen.
- Ze zeggen dat je je geld tijdelijk moet verplaatsen. Bijvoorbeeld naar een (buitenlandse) kluisrekening, een digitale betaalkaart, een cadeaukaart of virtueel valuta zoals Bitcoin. Eenmaal overgemaakt is het geld weg.
- Ze zeggen dat je een betaling moet stopzetten of annuleren. In werkelijkheid zetten criminelen je op het verkeerde been en bevestig je de betaling juist.
- Ze stellen voor om met je mee te kijken op je telefoon, tablet of computer. Want zo zouden je ze goed kunnen helpen. Maar zodra je je scherm deelt, kunnen ze precies zien wat je aan gevoelige informatie invoert. Bijvoorbeeld je beveiligingscodes.
- Soms vragen ze zelfs om eerst meekijksoftware te installeren op je apparaat. Ze kunnen dan met je meekijken en de besturing van je apparaat overnemen. En zo stelen ze je gegevens en geld.
- Ze vragen je via WhatsApp een bestand te downloaden en installeren op je telefoon. En instrueren je om je betaalpas tegen je telefoon te houden. Zo kunnen ze op afstand met jouw pas betalingen doen via malware.
Let op: belscripts
Criminelen vertellen je soms wat je moet zeggen als je de bank belt. Dat doen ze met belscripts. Ze beweren dat je een collega van hen spreekt. Maar het is geen echte bankmedewerker. Het doel is dat de bank een transactie of handeling uitvoert. Een echte bankmedewerker geeft geen instructies of scripts voor het beantwoorden van vragen.
Wat doen wij nooit?
- Zomaar bij je aan de deur komen.
- Je vragen om je pas of digipas op te sturen of aan iemand mee te geven.
- Je vragen om je pincode of CVC/CVV-codes te delen.
- Je vragen om inlog- of bevestigingscodes van je online bankieromgeving te delen.
- Je onder druk zetten om snel te handelen, omdat er anders iets vervelends kan gebeuren.
- Je vragen om je scherm te delen of om meekijksoftware te installeren op je apparaat.
Hoe voorkom je dat je slachtoffer wordt?
Wat moet je wel doen?
- Nieuwe betaalpas gekregen? Knip je oude betaalpas door bij de chip en CVC/CVV-code en gooi deze weg.
- Houd je bestedingslimiet laag en verhoog deze alleen tijdelijk.
- Herken je het telefoonnummer niet waarmee wordt gebeld? Bel ons zelf om dit te checken via: 070 - 35 69 335.
- Vertrouw op je gevoel. Voel je angst of stress? Stop en hang op!
Wat moet je niet doen?
- Stuur je betaalpas of digipas nooit op en geef je betaalpas of digipas nooit aan iemand mee. Ook niet aan een bankmedewerker.
- Deel nooit je pincode, CVC/CVV-code, digicode, inlog- of bevestigingscodes.
- Activeer je nieuwe betaalpas nooit via een link of QR-code. Zo activeer je je nieuwe betaalpas voor gebruik.
- Deel nooit het scherm van je apparaat en installeer geen meekijksoftware.
- Leg nooit je pas tegen je telefoon aan op verzoek van een ander.
Wat doe je als je toch slachtoffer bent geworden?
- Blokkeer je pas meteen in je online bankieromgeving.
- Bel ons meteen: 070 - 35 69 335.
- Doe altijd aangifte bij de politie als je bent opgelicht.
Nog meer weten?
Lees ook onze andere informatie en tips over het herkennen en voorkomen van fraude. Of Kijk op veiligbankieren.nl, een initiatief van de samenwerkende banken. Op veiliginternetten.nl vind je ook veel praktische tips.
Waargebeurd: Wie is de echte bankmedewerker?
Lees het verhaal van Ingrid over de gevolgen van dat ene verontrustende telefoontje.