Bankhelpdeskfraude

Ontvang je een bericht of wordt je gebeld door iemand die zegt een bankmedewerker te zijn? Of komt er een ‘zogenaamde’ bankmedewerker bij je aan de deur? Dan mag je best achterdochtig zijn, want ook criminelen kunnen doen alsof ze bankmedewerkers zijn.

Wat is het?

Bij bankhelpdeskfraude – een vorm van ‘spoofing’ - nemen criminelen contact met je op. Daarbij doen ze alsof ze medewerkers zijn van (de helpdesk van) een bank. Met die valse identiteit proberen de criminelen je vertrouwen te winnen en je te overtuigen om snel actie te ondernemen. Ze hebben dan zogenaamd wel persoonlijke informatie en bankgegevens van je nodig of overtuigen je om iets aan hen mee te geven. Dit kan gaan om (contant)geld, maar ook om bezittingen zoals je tablet, telefoon of sieraden.

Hoe voorkom je dat je slachtoffer wordt?

Wat moet je wel doen?

  • Krijg je zo’n verzoek? Hang op! Bel ons om dit te checken: 070 - 35 69 335.
  • Betaalpas vervangen? Knip je oude betaalpas door bij de chip en CVC/CVV code en gooi hem weg.
  • Houd je limieten laag, en verhoog ze alleen tijdelijk.

Wat moet je niet doen?

  • Deel nooit je pincode, CVC/CVV-code, digicode, inlog- of bevestigingscodes.
  • Stuur nooit je betaalpas of digipas op.
  • Geef je betaalpas of digipas ook nooit aan iemand mee.
  • Laat geen software installeren op je apparaat (zoals Anydesk, TeamViewer, LogMeIn).

Wat doe je als je toch slachtoffer bent geworden?

  • Blokkeer meteen je pas in de bank-app of via online bankieren.
  • Bel ons meteen: 070 - 35 69 335.
  • Doe ook altijd aangifte bij de politie als je bent opgelicht.

Hoe proberen criminelen je te misleiden?

  • Ze bellen of mailen je en vertellen je dat er een probleem is met je rekening. Soms komen ze zelfs bij je aan de deur. Een échte bankmedewerker zal nooit zomaar aan de deur komen.
  • Ze zeggen dat zij dit probleem wel voor je kunnen oplossen en zetten je onder druk om snel een actie uit te voeren. Zou je dit niet doen dan zou er iets vervelends kunnen gebeuren. Ze spelen in op je emotie.
  • Ze vragen naar je betaalpas, digipas en allerlei vertrouwelijke gegevens, zoals een pincode, wachtwoord en andere informatie over je identiteit. Met deze bankproducten en gegevens kunnen ze vervolgens toegang krijgen tot je bankrekening en makkelijk geld van je stelen. Een bankmedewerkers zal je nooit vragen deze gegevens te delen. Doe het niet!
  • Ze claimen dat het voor de veiligheid van je geld nodig is om het tijdelijk op een veilige (buitenlandse) kluisrekening te zetten, het geld om te zetten in virtuele valuta of veilig te stellen op digitale betaalkaarten of cadeaukaarten. Het geld terug boeken zodra het probleem is verholpen? Nee hoor! Eenmaal overgeboekt is het geld weg.
  • Of ze zeggen dat er een betaling klaar staat, een betaling naar het buitenland die alleen met jouw hulp gestopt kan worden. Ze zetten je op het verkeerde been en laten je juist een betaling bevestigen.
  • Ze zeggen dat ze even mee moeten kijken op je apparaat om het probleem met je rekening te kunnen oplossen. Daarvoor moet je eerst software installeren zoals Anydesk, TeamViewer en LogMeIn of andere meekijksoftware. Vervolgens kunnen ze de besturing van je apparaat overnemen en persoonlijke gegevens of geld stelen. Een bankmedewerker heeft dit niet nodig om problemen met je rekening op te lossen. Geef dus nooit toestemming om je apparaat te beren.

    Nog meer weten?

    Test je kennis via onze gratis, online training bankhelpdeskfraude of kijk eens op veiligbankieren.nl, een gezamenlijke voorlichtings­platform van verschillende Nederlandse banken over fraude en veiligheid. 

    Leer meer over veilig bankieren

    Ontdek hoe je oplichting herkent door echte verhalen van mensen die het hebben meegemaakt. Blijf op de hoogte van de nieuwste vormen van fraude en krijg praktische tips. Zo ben je oplichters altijd een stap voor.

    , waarmee kunnen we je helpen?

    Snel naar