Regels voor veilig bankieren

Het geheimhouden van je codes betekent eigenlijk dat je ervoor zorgt dat niemand achter je beveiligingscodes kan komen. Denk daarbij aan de pincodes voor je betaalpas en creditcard, maar ook aan de pincodes voor je bank-app, Digipas, je browsercode en je toegangsnaam en wachtwoord. De volgende tips kunnen je hierbij helpen:

• Gebruik alleen zelf je codes en op de manier die wij voorschrijven in de voorwaarden van de producten die je bij ons hebt.
• Schrijf of sla je codes niet op. Heb je nou echt heel veel moeite met onthouden van je codes? Bewaar ze dan versleuteld in een vorm die alleen jij kunt ontcijferen en bewaar ze niet in de buurt van je betaalpas, creditcard of apparatuur waarmee je je bankzaken regelt.
• Kies een moeilijke code. Als je zelf een beveiligingscode kunt kiezen, zorg dan dat deze niet te makkelijk te raden is. Gebruik bijvoorbeeld geen geboortejaar, naam van een familielid of postcode, maar ook geen codes die je al ergens anders voor gebruikt. Gebruik niet dezelfde code voor je telefoon en je ASN-App of andere bank-app(s). Als iemand de code voor je telefoon ziet, kan diegene daarna makkelijker de code voor je bank-app raden als je telefoon gestolen wordt.
• Laat niemand meekijken als jij je beveiligingscodes intikt. Dat geldt voor je pincodes en voor alle andere codes die je gebruikt bij elektronisch betalen en bij internetbankieren of mobiel bankieren, in de winkel en thuis. Let op: dit geldt ook voor digitaal meekijken met meekijksoftware. 
• Geef je codes nooit door aan de telefoon, via e-mail of op een andere manier. De bank vraagt je nooit om je codes, Digipas, betaalpas of creditcard. Niet aan de telefoon, niet in een e-mail of sms en niet in een brief. 

Behalve dat je je codes goed in de gaten moeten houden, is het ook handig om op je passen te letten:

• Gebruik je pas alleen zelf. Je betaalpas, creditcard of Digipas is van jou alleen. Laat je pas daarom nooit door een ander gebruiken.
• Laat je niet afleiden als je je Digipas, betaalpas of creditcard gebruikt. Controleer ook altijd of je je eigen betaalpas of creditcard terugkrijgt nadat je deze hebt gebruikt. Bijvoorbeeld nadat je contant geld hebt opgenomen. Soms proberen criminelen ook je pas om te wisselen in een drukke omgeving. Je hebt dan niet door dat je zakken worden gerold. 
• Berg je passen goed op. Bewaar je betaalpas, creditcard en Digipas zorgvuldig. Zorg dat je ze niet kunt verliezen en controleer regelmatig of je je passen nog hebt.

Tips om veilig te pinnen:

• Scherm de toetsen af bij het intoetsen van je pincode en laat je niet afleiden. Zo kunnen criminelen niet meekijken.
• Gebruik een geldautomaat niet als je het idee hebt dat je in de gaten wordt gehouden. Bel in dat geval de politie. Meld het daarna ook bij ons: 070 - 35 69 335. 
• Komt er geen geld uit de automaat? Loop dan niet weg, maar bel ons meteen: 070 - 35 69 335.

• Berg je pas meteen na het pinnen goed op.

Pas kwijt of gestolen? Laat het ons meteen weten 

Fraude komt tegenwoordig steeds vaker online voor. Je kan jezelf hiertegen beschermen door je apparatuur te beveiligen:

• Houd je software up-to-date. Installeer altijd updates van belangrijke software en apps, zoals je besturingssysteem, virusscanner en firewall. Zo beveilig je je apparaat tegen malware.
• Installeer geen illegale software. Installeer alleen software waarvan je de bron hebt gecontroleerd. Download de bank-app altijd in de Play Store of App Store.
• Gebruik een toegangscode. Beveilig je computer, tablet en smartphone waarop je bankzaken regelt met een wachtwoord, toegangscode, swipe-patroon of vingerafdruk/gezichtsherkenning. Zo zorg je ervoor dat anderen geen toegang kunnen krijgen tot je online bank omgeving en bank-app.
• Log uit als je klaar bent met internetbankieren of mobiel bankieren.

Het is belangrijk om je rekeningen goed in de gaten te houden, zodat je er snel bij kan zijn als er toch sprake van fraude is:

• Bekijk je afschrijvingen online. Maak je gebruik van online bankieren of de bank-app? Controleer je afschrijvingen dan minimaal eens in de 2 weken op onbekende betalingen.
• Controleer je papieren afschriften als je alleen papieren afschriften krijgt. Controleer nieuwe afschriften binnen 2 weken nadat je ze ontvangen hebt. 
• Controleer je verzendlijst. Wil je geld overboeken? Controleer dan altijd de verzendlijst voordat je de transacties definitief verstuurt.

Neem meteen contact met ons op als:  

• Je betaalpas of creditcard kwijt is of gestolen.
• je denkt dat iemand misbruikt maakt van je beveiligingscodes.
• Je betalingen op je rekeningoverzicht ziet die je niet herkent.

Zo meld je fraude