Omgangsregels
contacten met onze medewerkers, of het nu gaat om een fysieke afspraak in onze winkels of een gesprek via telefoon, e-mail, chat of social media. We vertellen je er
graag meer over.
Algemeen
We hanteren een aantal algemene regels die we graag aan je voorleggen:
We hebben respect voor elkaar en elkaars bezittingen;
We respecteren elkaars persoonlijke ruimte;
We schelden en schreeuwen niet tegen elkaar;
Discriminatie, intimidatie, bedreigingen en fysiek geweld staan we niet toe;
Ongewenste intimiteiten en seksuele intimidatie zijn niet toegestaan.
Het niet naleven van de omgangsregels kan gevolgen hebben. Dat varieert van een
waarschuwing bij lichte overtredingen tot aanvullende sancties bij zwaardere
vergrijpen. Dan kun je denken aan het instellen van een toegangsontzegging of het
beëindigen van de klantrelatie.
ASN Winkels
In de ASN Winkels creëren we een veilige omgeving voor onze klanten, medewerkers en bezoekers. Zo hangen er camera’s in de winkels die waken over jouw en onze veiligheid. Daarnaast hebben we huisregels opgesteld die gelden voor bezoekers van de ASN Winkels. Deze zijn:
- We hebben respect voor elkaar en behandelen elkaar vriendelijk, van mens tot mens en met geduld;
- Volg aanwijzingen van het personeel altijd direct op;
- Samen houden we het hier fijn en rustig. Veroorzaak geen lawaai. U mag rustig bellen;
- Voor uw en onze veiligheid maken we gebruik van cameratoezicht;
- Foto’s en filmopnames zijn niet toegestaan, tenzij we daar toestemming voor hebben gegeven;
- Samen houden we het hier schoon en fijn. Roken, alcohol en drugs zijn in en om de winkel niet toegestaan;
- Agressie en geweld zijn niet toegestaan. Incidenten worden altijd geregistreerd. We kunnen de politie inschakelen. Van strafbare feiten wordt aangifte gedaan.
Bezoekers die zich niet aan de huisregels houden, riskeren onmiddellijke uitzetting en een toegangsontzegging. Het overtreden van een toegangsontzegging is strafbaar en kan leiden tot aanvullende maatregelen.
Overige kanalen
Als het niet lukt om naar een ASN Winkel te komen, dan helpen we je graag op een andere manier. Je kunt met ons bellen, mailen en chatten maar we zijn ook bereikbaar via social media. Ook hier gelden een aantal regels:
- Blijf respectvol;
- Discrimineer of beledig niet op basis van geslacht, ras, afkomst, geloof of geaardheid;
- Het delen van gesprekken zonder toestemming is niet toegestaan;
- Als je een bericht op social media plaatst, let er dan op dat je geen persoonsgegevens of reclame-uitingen deelt.
Met deze omgangsregels creëren we een veilige en prettige omgeving voor ons allemaal. Ben je toch niet tevreden over onze dienstverlening? Dan moedigen we je aan om een klacht in te dienen. Binnen 10 werkdagen krijg je van ons een inhoudelijke reactie.