Veelgestelde vragen over de app

De volgende onderdelen zijn niet mobiel beschikbaar:

• overboeken naar landen buiten het SEPA-gebied en automatisch sparen;
• serviceprocessen zoals: opheffen rekening, wijzigen afschriftfrequentie en het aanvragen van een nieuwe betaalpas;
• aanvragen van het ASN Rentebericht;
• opvragen van een financieel jaaroverzicht en het wijzigen van de persoonlijke gegevens.

Om duidelijk te maken waar je wat kunt regelen hebben we een informatiepagina voor je opgesteld.
Lees waar je wat kunt regelen.

Download eerst de app uit een van de stores. Voordat je ASN Mobiel Bankieren op een toestel kunt gebruiken, doorloop je de volgende stappen:

• Accepteren van de voorwaarden.
• Kiezen van een mobiele pincode en deze herhalen.
• Alleen voor betaalklanten: de gewenste daglimiet instellen: het maximale bedrag dat je per dag met de mobiele pincode wilt overboeken. Indien deze op € 0 blijft staan zullen overboekingen naar anderen altijd ondertekend moeten worden met de ASN Digipas.
• Identificeren met een ASN Digipas (betaalklanten) of Toegangsnaam en Wachtwoord (spaarklanten)

Na het aanmelden kun je voortaan makkelijk inloggen met de aangemaakte mobiele pincode.

• ASN-betaalrekeningen, spaarrekeningen en beleggingsrekeningen waar je (mede)rekeninghouder, wettelijk vertegenwoordiger en/of gemachtigde van bent.
• De rekening ASN Betalen Zelfstandigen is voor de rechtsgeldige vertegenwoordiger toegankelijk via de app.

Je kunt een acceptgiro (op Android en iOS) laten inlezen indien de camera op het toestel de volgende specificaties heeft:

- autofocus
- minimale resolutie van 720p (720x1280)
- afbeeldingsformaat NV21 (een Android standaard)

Alle gegevens, behalve naam van de begunstigde, worden dan gescand en voorgevuld in het overboekscherm.

• Overboekingen tussen eigen ASN rekeningen en naar de vaste (externe) tegenrekening kun je altijd verzenden met de mobiele pincode of vingerafdruk.

• Overboekingen binnen de opgegeven pincodelimiet onderteken je met de mobiele pincode. Opdrachten die hoger zijn dan deze limiet verzend je met de ASN Digipas. Je kunt de pincodelimiet aanpassen via  “Instellingen” > “Overboeken en inloggen” > “Pincodelimiet”.

Je kunt met je mobiele pincode bedragen tot je pincodelimiet overboeken. Je hoeft dan dus niet te ondertekenen met de digipas.

Pincodelimiet instellen: je kiest zelf tot welk bedrag je per dag kunt overboeken met de mobiele pincode of de maximale limiet: € 25.000. Het gekozen limiet geldt voor alle apparaten die je gebruikt. Bedragen boven je limiet ondertekent je met de digipas. Wil je altijd met de digipas ondertekenen? Kies dan binnen het registratieproces voor 'Altijd digipas'. Of pas het aan via “Instellingen” > “Overboeken en inloggen” > “Pincodelimiet”.

Ja, direct na het verzenden van een overboeking zie je in het scherm een icoon inclusief tekstuitleg of de overboeking:

• is gelukt (vink)
• is geweigerd (kruis)
• in behandeling is (vink met uitroepteken)
• is ingepland (kalender)
  

Je kunt de status en de details van een overboeking bekijken in de opdrachtenlijst in de app. Deze lijst is opgesplitst in “Bewaard” en “Verzonden”. Deze lijst benader je door in het overboekscherm op het pijl-icoon (rechtsbovenin) te klikken.