Incasso terugboeken (storneren)
Wordt er met een Europese incasso een bedrag van je rekening afgeschreven waarvoor je geen machtiging hebt afgegeven? Of heb je de machtiging ingetrokken? Dan kun je het bedrag zelf terugboeken (oftewel storneren).
Termijn voor terugboeken incasso
Een incasso terugboeken kan binnen 56 dagen nadat het bedrag is afgeschreven. Je hoeft hiervoor geen reden op te geven.
Is het bedrag langer dan 56 dagen geleden onterecht afgeschreven? Bel dan naar 070 - 35 69 335. Dat kan tot 13 maanden na de incasso.
Een incasso storneren
- In ASN Online Bankieren: kies 'Terugboeken' in je incasso-overzicht.
- In de ASN-app: ga naar de details van een transactie en kies 'Terugboeken incasso'.
- Via telefoon: bel naar 070 - 35 69 335.
Uitzondering: B2B incasso
Een zakelijke Business-to-Business (B2B) incasso kun je niet zelf terugboeken. Neem hiervoor contact op met de klantenservice van het bedrijf.
Incasso-seintje krijgen
Wil je weten wanneer een ingeplande incasso wordt afgeschreven? Stel dan een seintje in via ASN Online Bankieren via Zelf regelen > Seintjes > Incasso's. Je krijgt 1 werkdag voordat het geld van je rekening wordt afgeschreven een mail met informatie.