Problemen met inloggen

Indien je de initiële code voor de ASN Digipas niet hebt ontvangen of bent kwijtgeraakt kun je contact opnemen met de ASN Klantenservice via 070 - 35 69 335. Als je de zelfgekozen code bent vergeten dien je de digipas te blokkeren door vijfmaal een foutieve code in te voeren. Na de vijfde keer blokkeert de digipas en toont deze een lock pin code. Noteer dit nummer, deze heb je namelijk nodig om een nieuwe code voor de ASN Digipas aan te vragen. Dit kan online via:

• Aanvragen deblokkeringscode

Lukt het niet om de deblokkeringscode online aan te vragen, neem dan contact op met de ASN Klantenservice. Bereikbaar op maandag t/m vrijdag van 8.00 tot 18.00 uur. De deblokkeringscode wordt dan per post naar je woonadres gestuurd.

De ASN Digipas kan verschillende foutmeldingen geven. Hieronder lees je hoe je het probleem mogelijk kunt oplossen:

Als je vijf keer een foutieve pincode invoert, dan toont het scherm de code LOCK PIN en een nummer van zeven cijfers. Noteer dit nummer, dit heb je nodig om de digipas vrij te geven. Dit vrijgeven kan door het online aanvragen van een deblokkeringscode via:

• Aanvragen deblokkeringscode

Lukt het niet om de deblokkeringscode online aan te vragen, neem dan contact op met de ASN Klantenservice. Bel daarvoor naar 070 - 35 69 335, bereikbaar op maandag t/m vrijdag van 8.00 tot 18.00 uur. De deblokkeringscode wordt dan per post naar je woonadres gestuurd.

Als je een verkeerde code hebt ingevoerd doorloopt je de volgende stappen:

De digipas wordt vervangen door de app ASN Mobiel Bankieren en de browsercode. Daarmee kunt u veilig inloggen en opdrachten ondertekenen. Aanmelden in de app kan makkelijk, snel en veilig met uw betaalpas of persoonsgegevens. Beter voor het milieu en sneller geregeld!

Wanneer de batterijen van uw ASN Digipas leeg zijn of de ASN Digipas buiten uw schuld kapot is gegaan kunt u deze indien u wenst retourneren naar ASN Bank. (Antwoordnummer 1188 | 2501 WB Den Haag)

ASN Digipas verloren of gestolen?
Dan is het noodzakelijk dat wij deze blokkeren. Neem direct of de eerstevolgende werkdag (als u ook het vermoeden heeft dat uw Toegangsnaam en Wachtwoord gestolen zijn) contact op met de ASN Klantenservice.

Controleer eerst of je de laatste versie van de app op je toestel hebt geinstalleerd. Is dat niet het geval installeer dan eerst een nieuwere versie van de app. Vervolgens controleer je of de browser van je computer en de software van je telefoon voldoen aan onze eisen. Indien dit niet het geval is raden we je aan je software van je toestel te updaten en/of een andere browser te gebruiken.

Heb je zowel een particuliere als zakelijke ASN-betaalrekening? Dan gebruikt je om in te loggen op je zakelijke account je zakelijke digipas of de QR-code scanner die je vindt op de inlogpagina van de app ASN Mobiel Bankieren Zakelijk.

Meer over inloggen en ondertekenen met QR-code
Meer over het registeren van de app

Het kan voorkomen dat je de mogelijkheid om in te loggen met de browsercode niet meer op je inlogscherm van ASN Online Bankieren ziet staan. Dat kan betekenen dat je huidige browsercode registratie is verwijderd. Dat kan de volgende redenen hebben:

• Als je de geschiedenis van de browser met alle cookies wist, kan het zijn dat je daardoor ook de browsercode hebt gewist. We raden je aan de browser opnieuw aan te melden.

• Als je meer dan 13 maanden niet inlogt met je browsercode dan verwijderen we je registratie uit voorzorg. We raden je aan de browser opnieuw aan te melden.