Veelgestelde vragen over inloggen in ASN Online Bankieren

Je nieuwe wachtwoord bestaat uit minimaal acht karakters en bevat minimaal drie van de vier onderstaande karakters:

- een cijfer
- een hoofdletter
- een kleine letter
- een bijzonder teken

Uit veiligheidsoverwegingen raden wij je aan regelmatig je wachtwoord te wijzigen. Dit is mogelijk na het inloggen op www.asnbank.nl onder Zelf Regelen > Veiligheid, toegang en limieten" > "Inlogmiddelen" > “Toegangsnaam aanpassen”

Als je een beleggingsrekening opent ontvang je van ons een Toegangsnaam en Wachtwoord om in te loggen in ASN Online Bankieren. Een minderjarige rekeninghouder tot 12 jaar die een betaalrekening opent ontvangt ook een Toegangsnaam en Wachtwoord. Deze gegevens krijg je per post opgestuurd in aparte brieven binnen enkele dagen. 

Ben je je toegangsnaam en/of wachtwoord vergeten? Dan kan je deze hier opnieuw opvragen. De toegangsnaam ontvang je per e-mail. Een nieuw wachtwoord ontvang je per post, dit duurt ongeveer 5 werkdagen.

Als je de zelfgekozen code bent vergeten, moet je de digipas blokkeren door 5 keer een foutieve code in te voeren. Na de vijfde keer blokkeert de digipas en toont deze een lock pin code. Noteer dit nummer, deze heb je namelijk nodig om een nieuwe code voor de ASN Digipas aan te vragen. Dit kan online via:

• Aanvragen deblokkeringscode

De deblokkeringscode wordt per post naar je woonadres gestuurd. Lukt het niet om de deblokkeringscode online aan te vragen, neem dan contact op met de ASN Klantenservice. Neem ook contact op als je de initiële code voor de ASN Digipas niet hebt ontvangen of bent kwijtgeraakt.

De ASN Digipas kan verschillende foutmeldingen geven. Hieronder lees je hoe je het probleem mogelijk kunt oplossen:

Als je 5 keer een foutieve pincode invoert, dan toont het scherm de code LOCK PIN en een nummer van 7 cijfers. Noteer dit nummer, dit heb je nodig om de digipas te deblokkeren. Dit deblokkeren kan door het online aanvragen van een deblokkeringscode via:

• Aanvragen deblokkeringscode

Als je een verkeerde code hebt ingevoerd, krijg je afhankelijk van het aantal pogingen achtereenvolgens de volgende foutmeldingen te zien:

De digipas wordt voor particuliere betaalrekeningen vervangen door de app van ASN Bank en de browsercode. Daarmee kun je veilig inloggen en opdrachten ondertekenen. Je kan geen nieuwe digipas meer aanvragen. Aanmelden in de app kan makkelijk, snel en veilig met je betaalpas of persoonsgegevens. Beter voor het milieu en sneller geregeld! Wanneer de batterijen van je ASN Digipas leeg zijn of de ASN Digipas kapot is gegaan, kun je deze inleveren bij klein chemisch afval. ASN Digipas verloren of gestolen? Als je je ASN Digipas kwijt bent, is het in ieder geval belangrijk dat je deze blokkeert. Dit kan in de ASN-app of als je inlogt op onze website.

• Open de ASN-app en log in. Ga naar Zelf regelen > Veiligheid & toegang > Inlogmiddelen en limieten. Hier zie je je Digipas staan. Klik op > Verwijderen. Na het verwijderen is de Digipas automatisch geblokkeerd.
• Log in op onze website op je computer of tablet. Ga naar Zelf regelen > Veiligheid, toegang en limieten > Inlogmiddelen. Hier zie je je Digipas staan. Klik op > Verwijderen. Na het verwijderen is de Digipas automatisch geblokkeerd.

Ben je slachtoffer van fraude of heb je een vermoeden hiervan, neem dan direct contact op met de ASN Klantenservice op telefoonnummer 070 – 35 69 335 (24 uur per dag bereikbaar).

ASN Zakelijk Ben je zakelijke klant en wil je een nieuwe ASN Digipas aanvragen? Dat kan uitsluitend via dit online formulier. Is je ASN Digipas verloren of gestolen en heb je het vermoeden van misbruik op je rekening? Neem dan contact op met de ASN Klantenservice.

De pincode waarmee je je digipas ontgrendelt, kan je makkelijk zelf wijzigen. Afhankelijk van het serienummer van je digipas, volg je daarvoor de volgende stappen:

Een digipas waarvan het serienummer begint met 15, 21, 24 of 43

• Zet de digipas aan met de pijltjestoets. In het scherm verschijnen 5 streepjes.
• Toets de huidige pincode in.
• Toets dan 6 willekeurige cijfers in.
• Houd het driehoekje ingedrukt. In het scherm verschijnt ‘new pin’.
• Toets je nieuwe 5-cijferige pincode in. In het scherm verschijnt ‘pin config'.
• Toets nog een keer je nieuwe 5-cijferige pincode. In het scherm verschijnt ‘new pin config’. Je pincode is succesvol gewijzigd.

Een digipas waarvan het serienummer met een ander getal begint

• Zet de digipas aan met de pijltjestoets. In het scherm verschijnt ‘pin’ met 5 streepjes.
• Toets je pincode in. In het scherm verschijnen 5 streepjes.
• Druk de pijltjestoets ruim 2 seconden in. In het scherm verschijnt ‘new pin’ met 5 streepjes.
• Toets je nieuwe pincode in. In het scherm verschijnt ‘pin config’ met 5 streepjes.
• Toets nog een keer je nieuwe pincode in. In het scherm verschijnt ‘new pin config’. Je pincode is succesvol gewijzigd.

Je kan de QR-code uitsluitend scannen met de scanner in je ASN-app. Lukt het niet met de scanner in je ASN-app? Controleer eerst of je de laatste versie van de app op je toestel hebt geïnstalleerd. Is dat niet het geval installeer dan eerst een nieuwere versie van de app. Vervolgens controleer je of de browser van je computer en de software van je telefoon voldoen aan onze eisen. Indien dit niet het geval is raden we je aan je software van je toestel te updaten en/of een andere browser te gebruiken.Heb je zowel een particuliere als zakelijke ASN-betaalrekening? Dan gebruik je om in te loggen op je zakelijke account je zakelijke digipas of de QR-code scanner die je vindt in de ASN-app bij je zakelijke rekeningen.

Meer over inloggen en ondertekenen met QR-code
Meer over het registeren van de app

Dat kan betekenen dat je huidige browsercode registratie is verwijderd. Dat kan de volgende redenen hebben:

• Als je de geschiedenis van de browser met alle cookies wist, kan het zijn dat je daardoor ook de browsercode hebt gewist. We raden je aan de browser opnieuw aan te melden.

• Als je meer dan 13 maanden niet inlogt met je browsercode dan verwijderen we je registratie uit voorzorg. We raden je aan de browser opnieuw aan te melden.